為了提升服務質量、提高客戶體驗度和滿意度，進一步落實城市之星新一年的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，踐行“智慧驅動，精耕細作”的發(fā)展主題。五月份以來，城市之星加強了對各網(wǎng)點稱重量方工作的規(guī)范、檢查、引導工作，同時，也對分流中心的服務質量和服務時效提出了新的要求。

 為了加強此次專項整治工作的組織領導，成立了由各片區(qū)經(jīng)理為組長和組員的專項整治工作領導小組，根據(jù)制定的工作的任務計劃，各小組主要圍繞稱重量方等五大方向展開整頓治理工作。如何在執(zhí)行、檢查過程中，引導員工，使他們從正面深入認識此次整治工作的重要性和必要性，為公司、為每一位客戶負責，是此次整治工作的關鍵所在。

萬事從源頭抓起，測量每份訂單要求標準稱重量方，計價訂單操作員按價格標準執(zhí)行。為期一個月的檢查、督導、整治工作卓有成效。大多數(shù)網(wǎng)點都能夠嚴格按照公司的相關規(guī)定，完成相關業(yè)務操作，在稱重量方、計費、裝卸掃描方面未發(fā)現(xiàn)嚴重的違規(guī)行為，都能按公司操作標準執(zhí)行，整治工作使我司稱重量方工作取得了新的進展和突破。少數(shù)網(wǎng)點對收貨測量計價不夠重視，沒有做到每票標準測量計價，不稱重量方，隨意估價，偏差較大，直接導致盈利較差。相信在片區(qū)領導、網(wǎng)點經(jīng)理的正確引導、教育下，也將得到進一步的改善。

為了鼓勵大家在今后的工作中鼓足干勁，董事長金健生先生對表現(xiàn)突出的網(wǎng)點經(jīng)理和負責人，就他們對公司的大力支持和配合，表示了衷心的感謝。同時，對稱重量方工作認識不足，重視不夠的網(wǎng)點，提出了要求。希望在接下來的工作中，相關網(wǎng)點經(jīng)理能夠從重視稱重量方工作做起，以利潤為導向，做好客戶的服務工作。金董還特別提出，總部將不遺余力對網(wǎng)點的工作給予最大的幫助和支持，公司一定重視解決網(wǎng)點遇到的困難。大家要相互鼓勵，樹立信心，樹立斗志。運營中心的整頓工作刻不容緩，要時刻以提高服務質量、運營時效，減少貨損、貨差、竄貨為己任，做到讓我們的客戶滿意！

信息部劉經(jīng)理也向大家強調，準確的稱重量方是給客戶良好的體驗，但也是保障網(wǎng)點利益的基礎，網(wǎng)點要群里群策解決稱重量方操作碰到的各種問題，充分讓客戶享受公司的標準服務。

此次整治工作效果顯著，成績突出，為廣大客戶群體提供了更加良好的服務，同時，為我司“智慧驅動 精耕細作”的發(fā)展規(guī)劃奠定了根基，有利于今后更好的開展五大舉措任務工作。整治工作深入推進了網(wǎng)點的規(guī)范管理工作，提升了各網(wǎng)點的業(yè)績利潤，而且使公司總體狀況走上新的發(fā)展階段。最重要的是要引導大家正確認識網(wǎng)點稱重量方的整治工作，不是為了增加員工的工作量，分散大家的注意力，而是為了讓大家通過此次整治工作來重新認識自己肩負的責任和義務，作為網(wǎng)點工作人員，要加大對稱重量方工作的重視力度，認識到這一工作對公司的重要性，測量計價不標準是盈利差的禍根之一，爭取做到每件貨物按標準稱重量方，以此來降低貨差，減少損失。整治工作對于公司而言是一次戰(zhàn)略性的舉措，關系著公司的經(jīng)營狀況，更是影響客服服務指標的重要因素。

希望大家在自己的崗位上盡職盡責，為每位客戶提供最滿意的服務，把客戶的滿意度作為衡量工作標準的尺度，時刻為大家傳遞正能量，永葆企業(yè)生機！